お支払・配送・送料について│小樽家族 北海道特産品のお取寄・通販

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お支払い・送料

はじめてお買い物をされるお客様へ(お買い物の流れ)

①会員登録
まず、各ページにある「会員登録」をクリックして、必要事項を入力してください。
※当サイトでは、会員登録を必須とさせていただいております。
なお、お預かりいたしました個人情報につきましては、当サイトの「プライバシーポリシー」に則って厳粛に管理させていただきます。
一度「会員登録」を済ませていただいたお客様は、次回のお買いものから、「ログイン」画面にメールアドレスとパスワードを入力いただく事で、簡単にお買い物を楽しんでいただけます。

②商品選択
サイト上部の「青いボタン」をクリックしていただく事で、「商品ページ」に移ることができます。
各商品ページより、お好きな商品をお選びいただき、「個数」を入力して「買い物かごに入れる」をクリックしてください。
商品の「温度帯」によって、自動的に「常温」「冷蔵」「冷凍」に分かれて、それぞれの買い物かごにお買い上げの商品が入ります。
この時、商品の画像をクリックしていただけば、詳しい説明のページに移ることが出来ます。
引き続き商品を選ぶ場合には、ページ上部の「青いボタン」かページ下部の「前のページに戻る」をクリックして、追加の商品を選んで下さい。

<上手なお買い物の仕方>
「小樽家族」では、温度帯毎に一つの梱包で発送いたしますので、各商品の写真の下にあります「常温」「冷蔵」「冷凍」の温度帯表示をご覧いただき、この温度帯毎にお買い物をしていただく事で、スムーズにお買い物をお楽しみいただけます。

③お買い物の終了
御希望の商品が全て「お買い物かご」に入りましたら、そのまま「お買い物かご」のページの下部の「お会計へ」をクリックしてください。「お届け先の指定」のページにうつります。

④お届け先の入力
会員登録いただいた御住所が表示されますので、この御住所にお届けする場合は、ここを選択し、
下部の「選択したお届け先へ送る」をクリックしてください。
表示されているお届け先と異なる御住所へお届けする場合には、「上記以外のお届け先に送る」をクリックすると、新しいお届け先の追加入力が可能です。

⑤お支払方法の選択
「お支払方法・お届け時間帯の指定」のページに移りますので、「ヤマトWEBコレクト(クレジットカード・ネットバンキング)」か「代金引換」のどちらかを選択してください。
お届け日や、お届け時間帯の指定がある場合、このページの下部より入力が出来ます。
領収書の発行や、お問い合わせのある方は、下部にございます「その他お問い合わせ」の欄にご記入ください。
全ての入力が終わりましたら、最下部の「次へ」をクリックします。

⑥内容の確認
「ご入力内容の確認」のページになりますので、お買い上げ内容・金額・お届け先・お支払方法を等をご確認ください。この段階で、全ての送料や手数料が表示されております。
もし、表示されております内容に間違いや変更がある場合には、「戻る」を何度かクリックしていただく事で、変更項目の入力が可能なページまで戻る事ができますので、御安心ください。
表示内容に間違えが無ければ、「御注文完了ページへ」をクリックして下さい。

⑦お買い物の完了または、ヤマトWEBコレクトへの移動
代金引き換えでのお支払のお客様は、これで入力終了となります。
クレジットカード・ネットバンキングでのご購入の場合には、引き続き「ヤマトWEBコレクト」画面でのクレジットカードまたは、楽天銀行口座の情報の入力作業が必要となりますので、「お支払い手続きへ」をクリックして、流れに沿って各項目を入力してください。

⑧御注文メールが届きます
ご登録いただいたメールアドレスに「御注文をお受けした旨」のメールが届きますので、内容をご確認ください。
万一、内容に間違いが有ったり、メールが届かない場合には、メールアドレスの入力ミス等の原因が考えられますので、社団法人 小樽物産協会 ネット事業部までご一報下さい。

⑨商品の発送
毎営業日の15:00以前に決済の確認が取れたお取引に関しましては、お客様からの着日指定がない限り、原則として「翌々営業日」に出荷させていただきます。

⑩発送メールが届きます
商品発送後に、ヤマト運輸(株)より、伝票番号などの情報が入ったメールが届きます。この伝票番号をもとに、商品の配送状況をインターネットでご確認いただけます。

⑪商品の到着
「納品書(贈り物の場合もございますので金額は入っておりません)」が同包されておりますので、お届けした商品の内容をご確認ください。

⑫配達完了メール
商品の到着後、「配送終了メール」が届きますので、贈り物の場合でも、先様への商品のお届け完了をご確認いただけます。

お支払方法

「小樽家族」は、ネット総合決済サービス クロネコWEBコレクトでの各種クレジットカード決済とネットバンキング決済に対応しております。
クロネコWEBコレクトはヤマトフィナンシャル株式会社が運営するネット綜合決済サービスです。
クロネコWEBコレクトでの手続き費用のお客様側のご負担はありません。
(クレジットカードまたはネットバンキング払いの場合、後から決済のみを行う事は出来ませんのでご注意ください)

クロネコwebコレクト クレジットカード払い

クロネコwebコレクト ネットバンキング払い

代金引換(現金またはカード)
商品到着時、商品代金+送料+代引手数料324円(税込)を、ドライバーにお支払いください。
送料・代引手数料は温度帯(常温配送/冷蔵配送/冷凍配送)ごとに必要です。

送料
お買い上げ合計額5,400円(税込)以上で送料無料。
ただし、温度帯(常温配送/冷蔵配送/冷凍配送)ごとのお買上げが5,400円以上の場合に限ります。5,400円に満たない場合は、温度帯ごとに700円(北海道内400円)(税込)が必要です。

●お支払い方法が代金引換の場合、温度帯ごとに代引き手数料324円が必要です。

支払期限

代金引換の場合
商品お届け時に、運送会社ドライバーにお支払ください。

引渡し時期

クレジットカード・ネットバンキング払いの場合
15:00までに決済が終了したご注文は、翌々営業日発送になります。

代金引換の場合
15:00までのご注文は、翌々営業日発送になります。

●離島(沖縄本島を除く)の方は、お届け日・お届け時間の指定を承れない場合がございます。
恐れ入りますが、お問い合わせフォームまたは小樽物産協会へお問い合わせください。

いたずら注文・なりすまし注文への当店の対応について

はじめに
第三者や架空の個人情報(氏名・住所・電話番号・メールアドレス等)を利用した"いたずら注文"や"なりすまし注文"、自己都合による"受け取り拒否"や故意の"所在不明"など、悪質な迷惑行為が当店においても発生いたしました。
こうした行為は当店のみならず、善良な第三者様に多大な損害を与える場合がございます。これらの被害を未然に防止するため、当店では以下の対策を取る事にいたしました。
善良な皆様にはお手数をお掛けいたしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

当店の対策
初めてご注文を頂いたお客様や、高額のご注文を頂いたお客様、ご依頼主様とお届け先が違うなどの場合には、発送前に電話やメールにてご確認させていただく場合がございます。
なお、その際に電話やメールにて連絡が取れない場合はご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
また、過去のお取引内容により、ご注文をお断りさせていただく場合がございます。

いたずら注文・なりすまし注文について
これらの行為は「偽計業務妨害罪(刑法233条 3年以下の懲役または50万円以下の罰金に処せられる)」や「詐欺罪(刑法246条 10年以下の懲役に処される)」などにあたる場合がございます。
いたずら注文・なりすまし注文・受け取り拒否・所在不明などにより当店や第三者へ損害を与えた場合、個人情報・IPアドレス(控えさせて頂いているホストアドレス)を関係機関へ報告し、警察へ被害届を提出の上、法的手段により損害賠償を請求させて頂きます。
当店が代金引換で発送した商品に対して「頼んでいない」「そのような人物はいない」などの理由による受け取り拒否が発生した場合、第三者によるなりすまし注文が考えられる為、上記と同様に関係機関へ報告し警察へ被害届けを提出いたします。

受け取り拒否について
いかなる理由に関わらず、受け取り拒否により商品が返送されて来た場合、往復の正規運賃、代引き手数料、請求書郵送料など当店の損害額の実費をお支払いいただきます。
また、この請求を無視された場合、当店所在地を管轄する簡易裁判所にて法的手続きを行い、審理日に出頭していただきます。その際、裁判所までの交通費と訴訟費用をご負担いただきますので、予めご了承ください。

おわりに
このような事例は他店様でも多発しているようで、今後は他店様とも協力し、悪質な行為の排除に努めていきたい所存でおります。
以上、善良な皆様にはお手数をお掛けいたしますが、お客様への円滑なサービスを存続するためにもご理解とご協力のほど重ねてよろしくお願い申し上げます。